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[ multicanal.info - Informations - actualités - marketing client - marketing direct - e-marketing]
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Bienvenue sur Multicanal.
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Informations pratiques et pragmatiques, fiches techniques, astuces, législation, définitions.
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Marketing direct multicanal, e-marketing, relation client, Actualités, informations, marketing magazine, presse professionnelle, stratégie, stratégies, marketing, commerce, business, communication, consommateur, consommateurs, data-connexion.fr, cibles, cible, client, clients, clientèle, études, étu
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| multicanal.info - informations - actualités - marketing client - marketing direct - e-marketing accueil ::. données chiffrées et tendances ::. relation client et crm ::. prospection et recrutemen ::. marketing direct ::. stratégie ::. bdd ::. centre de contact ::. e-business et e-marketin ::. ntic ::. fichiers / conquête ::. geomarketing ::. international ::. vad / vpc ::. législation ::. recherche universitaire ::. people ::. communiqués de presse ::. glossaire ::. enquêtes exclusives ::. nos partenaires vendredi 16 mai 2008 a la une baromètre des ventes internet ice au 4ème trimestre 2007. l'indice du commerce électronique permet de suivre l'évolution des ventes sur internet grâce à un panel d'une trentaine de sites et à la collaboration des plateformes sécurisée de paiements. selon l’étude publiée aujourd’hui par la fevad et le secrétariat d’etat chargé des entreprises et du commerce extérieur, à l’occasion du bilan du commerce électronique 2007, les ventes en ligne ont progressé de 35% en 2007. lire la suite... pourquoi les projets de crm peuvent-t-ils être des échecs ? le crm est n'est plus un luxe pour les entreprises, c'est une nécessité, à la fois pour bien gérer leurs portefeuille clients et leurs affaires, mais aussi pour structurer et pérenniser le développement commercial de leur activité. avoir un crm permet en plus de ne plus baser uniquement ses relations sur le prix, mais aussi sur le la qualité de service et la réactivité. la démarche crm s'inscrit également dans la volonté de mettre en place une organisation fondée sur l'autonomie et la réactivité des collaborateurs , mais aussi comme outil incontournable pour la mise en pratique d'une vraie démarche qualité (par exemple dans la mise en place de la norme iso 9000 ou 9001 il est quasiment obligatoire de se doter d'un crm ou de rajouter des fonctions de crm à son système d'informations). lire la suite... actualites "le marketing relationnel et opérationnel bascule vers les forces de vente". la gestion de la relation client évolue dans les grands groupes qui renforcent les synergies entre leurs pôles marketing et commercial. le point sur les tendances en cours avec un spécialiste. connaissance plus fine des clients et de la concurrence, définition des argumentaires de vente... les forces commerciales et le marketing ont tout intérêt à travailler main dans la main. c'est pourquoi les grandes entreprises revoient de plus en plus l'organisation de leur gestion de la relation client. eric falque, vice-président et responsable mondial de l'activité gestion |
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